quando ligo a impressora aparece a mensagem pedindo pra "colocar papel branco e aperte ok", coloco a folha e aperto ok, aparece a mensagem "atolamento de papel". Daí aperto ok, ela faz um barulhinho e volta para mensagem "atolamento de papel".
o que pode ser?

Amigo! Pode ser que o pickup roller esteja ruim, quando ele desgasta o pickup roller não consegue puxar o papel, faça o testa mande alguma impressão a maquina vai fazer o procedimento, se não puxar a folha, retire a folha e olhe onde o pickup roller pega na folha, veja se sujou o papel, se sujou o papel desmonte a maquina e verifique o pickup roller, faça um limpesa se tiver muito liso troque o mesmo

acrescentando mais, observo que, quando a perto ok para seguir com a impressão percebo que ela ñ faz o tracionamento, a tentativa de puxar o papel, logo ja dá a mensagem "atolamento de papel" sem nem um movimento.
percebi q o carro de impressão ñ se movimenta com os cartuchos para limpeza quando liga a impressora. Tb quando abro a tampa da frente os cartuchos não se posicionam na direita, mantendo-se no lado equerdo fazendo um pequeno movimento sem muito alterar a posição onde estar. ñ seria tb o sensor de presença de papel?

Citando:


dar uma olhada no atuador, pode ser que o mesmo esteja trincado ou quebrado, desta forma o conjunto tracionador não irá executar a tração do papel.

Verifique a engrenagem do disco encolder, as vezes a engrenagem roda mas o eixo fica parado, ele pode estar trincado e o encaixe do eixo gasto.

Ola amigo! Como disse os colegas verifique se atuador ta quebrado ou se a egrenagem do encoder pode ter quebrado tabem, verifique esses dois itens, e poste aqui o resultado

galera, obrigado pela auxilio de vcs com dicas e muito mais.
vou seguir todas as dicas passadas por todos vcs e qualquer resultado postarei em seguida. Acontece de demorar retornar com alguma resposta pq ñ so trabalho com manutenções de impressoras e sim com recargas e lan house, daí so mexo com mpressoras nos fins de semanas.
agradeço a atenção de todos vcs e até breve.
abraço!

então galera, voltando aqui pra postar alguns resultados que veriquei.
o que encontrei era restos e pedaços de papel enrroscado na engrenagem. Limpei tudo e montei novamente, em seguida surgiu mensagem cartucho danificado, troquei o colorido, resolvi. Agora ela não puxa o papel, apresenta a mensagem "falta de papel".
Observo q o carro de limpeza não faz o movimento para a limpeza dos cartuchos. Ja observei toda as engrenagens e o atuador, pick-up ainda estar muito bom(novo) e não vi nada errado, agora ela so não puxa o papel. O q pode ser agora?

Ola amigo! Se o carro de impressão não ta movimentando da uma verificada na engrenagem do carro que fica abaixo do carro de impressão, o atuador vc verificou? Não ta quebrado? Peguei uma maquina uma hp j3680 com um problema igual, depois de verificar tudo como; Atuador,motores,encoders,engrenagens, estava tudo ok. Não tinha nada quebrado, ai troquei o carro de impressão a maquina funcionou perfeitamente, ai o carro fez o movimento para frente e para tras, o problema estava no sensor da placa do cartucho que ja não estava mais fazendo a leitura do encoder, para descobrir vc vai ter de fazer alguns testes.

o carro de impressão q conduz os cartuchos ta ok, o q percebo é q o carrinho de limpeza q fica do lado direito da impressora ñ movimenta, mas o problema mesmo é ñ puxar o papel,

olha so pessoal, resolvido o problema.
na montagem da impressora ñ encaixei bem a placa metálica q sustenta as engrenagens do lado esquerdo da impressora. Dai as engrenagens ñ funcionavam para fazer o tracionamnto do papel.

obrigado a todos vcs. até mais!